又到一年3.15，今年央視3.15晚會(huì)主題確定為“新消費(fèi)我做主”，將于今晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道播出。此時(shí)已經(jīng)有不少心虛的企業(yè)開(kāi)始自亂陣腳，忙著照顧**生意去了。
雖然還沒(méi)見(jiàn)到完整的曝光企業(yè)名單，但央視的3.15專題已經(jīng)先行公布了一批熱點(diǎn)投訴，其中包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車(chē)消費(fèi)、手機(jī)消費(fèi)，淘寶和京東更是被直接點(diǎn)名。
除了這些以外，還有哪些企業(yè)可能栽跟頭？看看哪些戳中了你的痛點(diǎn)？
淘寶京東被點(diǎn)名，聚美也心慌慌
據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，截至目前，通過(guò)匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會(huì)的一號(hào)投訴熱點(diǎn)。淘寶、京東被直接點(diǎn)名，批評(píng)其商品質(zhì)量不合格、售假造假、夸大宣傳等等。
對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，這一年確實(shí)不太平。前有淘寶遭古馳等奢侈品牌起訴在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售假貨，后有京東賣(mài)爛水果遭作家六六炮轟，唯品會(huì)被曝銷(xiāo)售假茅臺(tái)，58趕集被吐槽購(gòu)買(mǎi)名貴寵物卻收到土貓土狗，而因私有化問(wèn)題麻煩纏身的聚美優(yōu)品，還曾涉嫌采購(gòu)海外來(lái)路不明的、甚至是假冒的化妝品……
馬云、劉強(qiáng)東一干大佬再怎么互黑，假貨問(wèn)題也絲毫沒(méi)有好轉(zhuǎn)，作為旁觀者也只能送上一句：貴圈真亂。這回為迎接晚會(huì)，不少電商也紛紛進(jìn)入了“打假模式”，馬云現(xiàn)身內(nèi)部會(huì)議號(hào)稱做“治假國(guó)家隊(duì)”，微信也不甘落后，立馬聯(lián)合300個(gè)品牌打擊售假微商。用虎嗅《馬云說(shuō)要讓假貨沒(méi)本事跑到微信和京東，微信宣布與300多個(gè)品牌聯(lián)合打假》一文的話來(lái)說(shuō)：但愿，3.15不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)公關(guān)戰(zhàn)的演習(xí)，而是打假的實(shí)戰(zhàn)。
長(zhǎng)安福特丑聞不斷，汽車(chē)消費(fèi)全鏈條存在問(wèn)題
汽車(chē)消費(fèi)是今年央視曝光的二號(hào)投訴熱點(diǎn)，大約也在劫難逃。而據(jù)汽車(chē)之家消息，在剛剛過(guò)去的2月里，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)網(wǎng)投訴平臺(tái)共計(jì)受理了881宗車(chē)主投訴，與去年同期相比漲了132.45%。其中，位居榜首的就是近來(lái)丑聞不斷的長(zhǎng)安福特。
今年2月中，上市不足3個(gè)月的金牛座驚現(xiàn)斷軸，與翼虎、翼博、福克斯、蒙迪歐、銳界等車(chē)型同陷“斷軸門(mén)”；而最近，又有多名消費(fèi)者向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者投訴，稱所購(gòu)買(mǎi)的福特翼虎車(chē)型狀況不斷，而且多次出現(xiàn)剎車(chē)失靈故障，卻不在召回范圍內(nèi)。
央視的投訴資料顯示，像這樣的質(zhì)量問(wèn)題還僅僅是“冰山一角”。在整個(gè)汽車(chē)消費(fèi)鏈條中，購(gòu)買(mǎi)合同中存在不合理?xiàng)l款、車(chē)輛合格證被扣留、強(qiáng)制搭售其他服務(wù)、部分經(jīng)銷(xiāo)商存在銷(xiāo)售欺詐、售后服務(wù)不規(guī)范等等問(wèn)題也是分分鐘讓消費(fèi)者崩潰。
失聯(lián)跑路，e租寶帶頭P2P
平臺(tái)開(kāi)掛
2015年底，e租寶因涉嫌犯罪遭查封，90萬(wàn)受害投資人遍布中國(guó)31個(gè)省市，法非集資超過(guò)500億元人民幣，一時(shí)間人們談P2P色變。
據(jù)參考消息，近年來(lái)P2P平臺(tái)幾乎呈現(xiàn)一種“野蠻增長(zhǎng)”的趨勢(shì)，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示40.2%的問(wèn)題平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)的3個(gè)月內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，而在歷史累計(jì)的全部問(wèn)題平臺(tái)中，失聯(lián)、跑路平臺(tái)合計(jì)占比為54%，而跑路平臺(tái)大多是由于平臺(tái)借款人和借款項(xiàng)目弄虛作假。
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道則稱，在綜合了微博微信上的消費(fèi)者意見(jiàn)后發(fā)現(xiàn)，目前除了食品藥品等傳統(tǒng)行業(yè)之外，互聯(lián)網(wǎng)金融方面的話題也格外受大家的關(guān)注。不知是不是在暗示P2P方陣?yán)镆矔?huì)有企業(yè)“榮登”黑榜。
攜程去哪兒深陷“假票門(mén)”，OTA也淪陷
今年1月，攜程“賣(mài)假票”被抓包，“攜程在手，說(shuō)走就走”這句廣告詞也被眾多網(wǎng)友調(diào)侃成“攜程在手，機(jī)場(chǎng)留守”，而揭露攜程的正是央視。
與此同時(shí)，包括四大航國(guó)航、南航、海航、東航在內(nèi)的各大航空公司先后宣布暫停與去哪兒網(wǎng)的合作，直銷(xiāo)比例每提高10%，封殺活動(dòng)愈演愈烈。而國(guó)資委也設(shè)定了在2016年將航企機(jī)票直銷(xiāo)比例提高至50%的目標(biāo)。
退改簽?zāi)貌坏藉X(qián)、高價(jià)位出售低艙位機(jī)票、標(biāo)價(jià)與實(shí)價(jià)不符、優(yōu)惠產(chǎn)品“偷工減料”、機(jī)票套餐退票費(fèi)奇高……深陷一系列問(wèn)題的OTA今年恐怕也要緊張起來(lái)了。
劣質(zhì)手機(jī)太奇葩，消費(fèi)者被聯(lián)想諾基亞坑慘
手機(jī)消費(fèi)是央視公布的三號(hào)熱點(diǎn)投訴，手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后維修跟不上、售假造假以次充好是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。國(guó)內(nèi)首份消費(fèi)電子行業(yè)售服滿意度調(diào)查也于最近公布，新華網(wǎng)報(bào)道稱：
調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意度的總得分為68.1分，遠(yuǎn)離良好水平，手機(jī)行業(yè)的得分最低，為64.8分，手機(jī)、電視等多種產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)的6個(gè)月內(nèi)就出故障，消費(fèi)者最不滿意的售后服務(wù)是維修服務(wù)環(huán)節(jié)，投訴售后服務(wù)的三大起因是推卸責(zé)任、售后拖延、不履行承諾。
仔細(xì)扒一下劣質(zhì)手機(jī)坑消費(fèi)者的案例，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想、諾基亞、樂(lè)視等老面孔也赫然在列。比如樂(lè)視手機(jī)被吐槽“屏碎碎”，有消費(fèi)者抱怨，明明宣傳稱1米之內(nèi)掉下來(lái)不會(huì)有問(wèn)題，但實(shí)際上20米就摔碎了；諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了；而聯(lián)想A808t更是一身臭毛病，通話聲音小到聽(tīng)不見(jiàn)，通話后手機(jī)莫名變遲鈍，字體也會(huì)異常變大……
鏈家暴露房屋中介亂象，首付貸貓膩多
前陣子，鏈家也一度處于風(fēng)口浪尖。2月23日，上海鏈家被上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)點(diǎn)名，稱其出售問(wèn)題房源，且理財(cái)產(chǎn)品涉嫌違規(guī)。不久，央視財(cái)經(jīng)頻道也播出了有關(guān)鏈家出售已抵押房屋及抬高貸款利率的問(wèn)題。
在上海鏈家事件之后，包括首付貸在內(nèi)的金融產(chǎn)品迅速成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨后，鏈家于2月底停止了新房首付貸業(yè)務(wù)。
而據(jù)彭博社報(bào)道，中國(guó)監(jiān)管部門(mén)將打擊部分中介機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、小額貸款公司、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)等發(fā)放用于購(gòu)房首付款的貸款的行為。據(jù)一財(cái)、騰訊等多家媒體證實(shí)，在監(jiān)管部門(mén)的壓力下，鏈家、中原、我愛(ài)我家等房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)暫停了首付貸金融業(yè)務(wù)。